══════════════════════════════════════════════════
KỊCH BẢN TELESALE CHỐT DEAL — ĐẠM TINH HAPPY
Triết lý: "Bán hàng như một Bác Sĩ — Chẩn đoán trước, kê đơn sau"
Phiên bản: 1.0 | Ngày tạo: 2026-05-08
══════════════════════════════════════════════════
THÔNG TIN CHUNG TRƯỚC CUỘC GỌI
- Mục tiêu cuộc gọi: Khám phá vấn đề sức khoẻ / tiêu hoá thực sự của khách hàng, giải thích cơ chế thuỷ phân và chốt "Bộ 3 Hộp Happy" (1.890.000đ).
- Đối tượng: Cô/chú lớn tuổi hoặc con cái mua cho bố mẹ (Kịch bản dưới đây giả định gọi trực tiếp cho người lớn tuổi, nếu gọi cho con cái thì đổi nhân xưng).
- Nguyên tắc cốt lõi: Lắng nghe 60%, đặt câu hỏi mở, tuyệt đối không báo giá khi chưa tìm ra nỗi đau thực sự.
GIAI ĐOẠN 1 — MỞ ĐẦU (2 phút)
Mục tiêu: Xây dựng thiện cảm, xác nhận thời gian và tìm hiểu lý do gốc rễ họ để lại số điện thoại/chấp nhận cuộc gọi.
Tín hiệu chuyển giai đoạn: Khi khách hàng nói ra 1 vấn đề sức khoẻ họ đang gặp phải.
[Tư vấn viên (TVV)]:
"Dạ cháu chào cô/chú [Tên]. Cháu là [Tên] gọi từ trung tâm hỗ trợ dinh dưỡng Đạm Tinh Happy đây ạ. Cháu thấy nhà mình có quan tâm đến cách phục hồi sức khoẻ không gây đầy bụng.
Cháu xin cô/chú khoảng 5-7 phút để trao đổi, cô/chú đang tiện máy chứ ạ?"
[Khách hàng (KH)]:
"Ừ cô nghe đây / Chú đang rảnh."
[TVV]:
"Dạ vâng. Để cháu tư vấn cho chuẩn nhất, cô/chú cho cháu hỏi thăm một chút: Đợt này sức khoẻ nhà mình đang gặp vấn đề gì khiến cô/chú muốn tìm hiểu thêm về đạm dinh dưỡng vậy ạ?"
GIAI ĐOẠN 2 — CHẨN ĐOÁN / ĐÀO SÂU NỖI ĐAU (5-7 phút)
Mục tiêu: Để khách hàng tự nói ra mức độ nghiêm trọng của vấn đề (đầy bụng, chán ăn, mệt mỏi, sụt cân).
Tín hiệu chuyển giai đoạn: Khi khách hàng bộc lộ cảm xúc mệt mỏi hoặc thất vọng với các giải pháp cũ.
[Khách hàng có thể đáp: ]
"Dạo này cô hay mệt, ăn uống kém / Con cô mua sữa đắt tiền cho uống nhưng đầy bụng lắm không uống nổi."
[TVV - Bộ câu hỏi đào sâu]:
"Dạ cháu hiểu. Cô/chú bị tình trạng ăn kém/đầy bụng này lâu chưa ạ?"
"Trước đây nhà mình đã thử dùng những loại sữa hay thực phẩm bổ sung nào rồi ạ? Uống vào cô/chú thấy trong người phản ứng thế nào?"
"Việc đầy bụng, chán ăn này nó ảnh hưởng tới giấc ngủ hay sinh hoạt hàng ngày của cô/chú ra sao ạ?"
(Ngừng lại và LẮNG NGHE hoàn toàn. Để khách hàng trút bầu tâm sự)
GIAI ĐOẠN 3 — MỤC TIÊU & TƯƠNG LAI LÝ TƯỞNG (3 phút)
Mục tiêu: Khách hàng tự vẽ ra bức tranh tương lai họ mong muốn.
[TVV]:
"Dạ nghe cô/chú kể cháu cũng thấy xót. Thế bây giờ, mong muốn lớn nhất của cô/chú trong việc ăn uống, bồi bổ hàng ngày là gì ạ? Cô/chú muốn cơ thể mình thay đổi thế nào sau 1-2 tháng nữa?"
[KH]:
"Cô chỉ mong bụng dạ nhẹ nhàng, ăn ngon miệng, người khoẻ khoắn đi lại đỡ mệt là mừng rồi."
GIAI ĐOẠN 4 — THỪA NHẬN VẤN ĐỀ (2 phút)
Mục tiêu: Khách hàng nhận ra việc cố ép bản thân uống sữa cũ hoặc không bổ sung gì cả là không ổn.
[TVV]:
"Dạ. Theo cô/chú thì nếu mình cứ tiếp tục cố uống những loại sữa làm đầy bụng đó, hoặc cứ ăn uống chán ăn như hiện tại, thì vài tháng nữa sức khoẻ của mình có cải thiện được như mong muốn không ạ?"
[KH]:
"Chắc là không cháu ạ, càng ngày càng yếu đi thôi."
GIAI ĐOẠN 5 — TRAO GIÁ TRỊ & CƠ CHẾ (5 phút)
Mục tiêu: Chứng minh chuyên môn bằng cách giải thích cặn kẽ vì sao họ gặp vấn đề, và giới thiệu cơ chế "Đạm Thuỷ Phân" cực kỳ dễ hiểu.
[TVV]:
"Dạ cô/chú ơi, cháu chia sẻ thật thế này. Rất nhiều người già giống cô/chú, con cái có hiếu mua cho toàn Whey Mỹ, sữa ngoại đắt tiền triệu. Nhưng ông bà uống vào là chướng bụng, bỏ cơm.
Lý do không phải sữa rởm, mà là do dạ dày của người lớn tuổi đã yếu rồi. Đạm trong sữa đó là đạm thô, rất cứng. Bắt dạ dày tiêu hoá đạm thô cũng giống như bắt người móm nhai hạt nướng vậy, cơ thể sẽ rất mệt mỏi, sinh ra khí gây đầy hơi.Cách duy nhất bây giờ là cô/chú phải dùng Đạm Tinh Thuỷ Phân. Tức là đạm đã được nhà máy 'cắt nhỏ, hầm nhừ' sẵn rồi. Nó giống như một bát cháo loãng vậy. Cô/chú uống vào là nó ngấm thẳng vào người luôn, dạ dày không tốn một giọt mồ hôi nào để tiêu hoá cả. Tự nhiên bụng sẽ nhẹ bẫng, mà người lại có sức."
GIAI ĐOẠN 6 — CHỐT SALE & XUỐNG GIÁ (5 phút)
Mục tiêu: Đưa ra Offer, cam kết rủi ro, nêu giá và... IM LẶNG.
[TVV - Test Close]:
"Dựa trên những gì cô/chú chia sẻ, cháu thấy giải pháp Đạm Tinh Happy bên cháu giải quyết đúng cái gốc rễ vấn đề dạ dày và sức khoẻ của nhà mình. Nếu bây giờ có một liệu trình uống vào nhẹ bụng, khoẻ người như vậy, cô/chú đã sẵn sàng để thử thay đổi chưa ạ?"
[KH]:
"Nghe cháu nói thì hợp lý đấy. Nhưng giá cả thế nào cháu?"
[TVV - Pitching & Price Anchor]:
"Dạ, bên cháu có hộp lẻ dùng thử 1 tháng giá là 720.000đ.
Tuy nhiên, cơ thể người lớn tuổi cần ít nhất 5-6 tuần để phục hồi cơ bắp và quen với nguồn dinh dưỡng mới. Vì vậy cháu khuyên thật, cô/chú nên lấy luôn Liệu trình Bộ 3 Hộp Happy (Dùng đủ 90 ngày).Bình thường 3 hộp là 2.160.000đ. Nhưng trong đợt ưu đãi ra mắt này, cô/chú lấy liệu trình 3 hộp thì giá hỗ trợ chỉ còn 1.890.000đ (Tiết kiệm 270k) và cháu miễn phí giao hàng tận nhà luôn ạ.
Ngoài ra, cháu tặng thêm cô/chú 1 cuốn Cẩm nang hướng dẫn cách pha, 1 bảng Thực đơn 7 ngày. Và đích thân cháu sẽ là người trực tiếp hỗ trợ, giải đáp cho cô/chú trên Zalo suốt 3 tháng cô/chú sử dụng.
> Quan trọng nhất: Cháu cam kết, cô/chú dùng đúng như cháu hướng dẫn trong 30 ngày. Nếu cô/chú thấy bụng vẫn ậm ạch, người không nhẹ nhàng hơn, cô/chú cứ báo cháu, cháu sẽ hoàn lại 100% tiền của 1 hộp đó cho cô/chú. Cô/chú không chịu rủi ro gì cả.
Để tham gia liệu trình 3 tháng này, mức đầu tư hôm nay là 1.890.000đ cô/chú nhé."
(KẾT THÚC CÂU NÓI. NGẬM MIỆNG LẠI. TUYỆT ĐỐI IM LẶNG 100% CHO ĐẾN KHI KHÁCH LÊN TIẾNG. DÙ LÀ 15 GIÂY).
XỬ LÝ TỪ CHỐI THƯỜNG GẶP (OBJECTIONS)
1. Phản đối về Giá ("Ôi giá 1 triệu 8 thì cao quá cháu ạ / Cô không có lương hưu")
Xử lý:
"Dạ cháu hiểu suy nghĩ của cô. 1 triệu 8 một lúc đúng là một khoản cần cân nhắc. Nhưng nếu mình chia ra 90 ngày, thì mỗi ngày cô chỉ đầu tư đúng 21.000đ – chưa bằng một bát phở buổi sáng. Mà đổi lại bụng cô êm ru, cơ thể khoẻ mạnh, không bị teo cơ suy dinh dưỡng, không phải đi viện. Cô thấy sức khoẻ của mình có xứng đáng với 21 nghìn một ngày không ạ?
Nếu cô vẫn thấy ngợp, bên cháu hỗ trợ cô thanh toán làm 2 đợt: Hôm nay cô nhận 3 hộp chỉ thanh toán trước 945k thôi, tháng sau cô gửi cháu nốt 945k còn lại. Cô thấy cách này nhẹ nhàng hơn cho mình chưa ạ?"
2. Phản đối "Để cô/chú hỏi ý kiến con cái đã"
Xử lý:
"Dạ vâng, các anh chị nhà mình chắc chắn rất quan tâm đến sức khoẻ của cô/chú. Cô nghĩ khi cô bàn với các anh chị, các anh chị sẽ lo lắng điều gì nhất về sản phẩm này ạ? (Sợ lừa đảo? Sợ hàng rởm?)
Vậy thế này nhé, cô kết bạn Zalo với cháu, cháu gửi luôn cái bảng tóm tắt về Công nghệ Thuỷ phân và cái Thẻ Bảo Hành Cam kết hoàn tiền 30 ngày. Cô gửi qua cho các anh chị xem là các anh chị yên tâm ngay. Sáng mai cháu gọi lại cho cô/chú lúc 9h sáng nhé?"
3. Phản đối "Để suy nghĩ thêm / Đang uống dở hộp cũ"
Xử lý:
"Dạ hoàn toàn được ạ. Nhưng cô ơi, cái hộp cũ cô đang uống nó làm cô đầy bụng, mệt mỏi, tức là nó đang tạo gánh nặng cho gan thận và dạ dày của cô. Tiếc tiền cố uống hết hộp cũ mà làm người mình ốm thêm thì tiền thuốc men còn quá tội cô ạ.
Sức khoẻ là thứ không chờ đợi được. Cô để cháu gửi Bộ 3 hộp về cho cô bắt đầu dùng từ ngày mai để người nó nhẹ nhõm sớm nhé?"
DẤU HIỆU KẾT THÚC CUỘC GỌI DUYÊN DÁNG (Khi khách không phù hợp)
Nếu khách kiên quyết chê đắt, không quan tâm tới sức khoẻ, hoặc chỉ hỏi cho vui:
"Dạ vâng, cháu rất trân trọng thời gian của cô/chú hôm nay. Dựa trên những gì cô/chú chia sẻ, cháu nghĩ thời điểm này giải pháp bên cháu có thể chưa phù hợp với ngân sách nhà mình.
Cháu chúc cô/chú luôn giữ gìn sức khoẻ. Lúc nào cô/chú thấy sẵn sàng muốn thay đổi để người khoẻ hơn, bụng nhẹ hơn thì cứ lưu số cháu gọi lại nhé. Cháu chào cô/chú ạ."
══════════════════════════════════════════════════
BẠN ĐÃ HOÀN TẤT TOÀN BỘ 12 MODULE CỦA HỆ THỐNG ASSP!
══════════════════════════════════════════════════