══════════════════════════════════════════════════
CHUỖI FOLLOW-UP LẠNH (ZALO) — ĐẠM TINH HAPPY
Dành cho: Khách hàng đã chat tư vấn nhưng im lặng, không chốt đơn.
Phiên bản: 1.0 | Ngày tạo: 2026-05-08
══════════════════════════════════════════════════
1. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG & BỐI CẢNH
- Nhóm khách hàng: Đã nhận HVCO (PDF Cẩm nang), đã chat vài câu với chuyên viên tư vấn trên Zalo nhưng sau đó im lặng hoặc nói "để cô suy nghĩ thêm" / "để chị hỏi lại bố mẹ".
- Khoảng thời gian: Im lặng từ 2-7 ngày.
- Mục tiêu: Kéo họ quay lại cuộc trò chuyện, tìm ra sự kháng cự thật sự (Objection) hoặc loại họ khỏi danh sách theo dõi để tránh làm phiền.
- Kênh gửi: Zalo OA / Zalo Cá Nhân.
2. CHUỖI 3 TIN NHẮN FOLLOW-UP (GỬI TRONG 7 NGÀY)
💬 TIN NHẮN 1 — THE NEW INFO (Gửi sau 2 ngày im lặng)
Loại tin nhắn (Type 3): Tạo lý do mới, mang giá trị, không gây áp lực chốt sale.
──────────────────────────────────────
Dạ cô/chú [Tên] ơi,
Hôm nay bên cháu vừa tổng hợp được một bảng "Thực đơn 3 bữa dễ tiêu, nhẹ bụng" dành riêng cho người lớn tuổi đang gặp vấn đề hấp thu kém.
Cháu nhớ tới cô/chú nên gửi tặng cô/chú xem tham khảo ạ. Rất dễ nấu với đồ ăn ở chợ quê nhà mình thôi cô/chú nhé.
[Gửi kèm File Ảnh / PDF Thực Đơn]
Cô/chú xem thử phần ăn sáng cháu gợi ý, cô/chú thấy có hợp khẩu vị nhà mình không ạ?
──────────────────────────────────────
💡 Why written this way: Khách đang phòng thủ sợ bị "ép mua". Nhắn tin tặng quà không liên quan đến bán hàng sẽ làm họ hạ rào chắn. Câu hỏi cuối cùng cực kỳ nhẹ nhàng, dễ trả lời, mục đích chỉ để khách "Seen" và "Reply".
💬 TIN NHẮN 2 — THE DIRECT ASK (Gửi sau 4 ngày im lặng)
Loại tin nhắn (Type 4): Hỏi thẳng lý do, tạo cơ hội cho khách nói ra sự thật.
──────────────────────────────────────
Dạ cháu chào cô/chú [Tên],
Mấy hôm trước cháu có tư vấn cho nhà mình về Đạm Tinh Happy giúp người lớn tuổi hấp thu tốt, không đầy bụng. Nhưng cháu thấy cô/chú chưa quyết định lấy.
Cháu xin phép hỏi thật một chút để rút kinh nghiệm phục vụ tốt hơn ạ. Điều gì đang làm cô/chú còn ngần ngại ạ?
- Do giá hơi cao so với các loại sữa khác?
- Do cô/chú chưa tin tưởng lắm vì uống nhiều loại rồi chưa thấy đỡ?
- Hay cô/chú cần hỏi ý kiến của các anh chị nhà mình ạ?
Cô/chú cứ nhắn thẳng cho cháu 1 câu nhé, cháu tư vấn bằng cái tâm, không ép mua đâu ạ 😊
──────────────────────────────────────
💡 Why written this way: Người già hoặc người Việt nói chung rất ngại từ chối thẳng. Việc mình liệt kê sẵn các "lý do tế nhị" (giá, niềm tin, con cái) giúp họ dễ dàng chọn 1 cái để trả lời. Khi họ nói ra Objection thật, mình mới có cơ hội xử lý.
💬 TIN NHẮN 3 — THE BREAK-UP (Gửi sau 7 ngày im lặng)
Loại tin nhắn (Type 1): Chia tay, tạo FOMO (Fear Of Missing Out).
──────────────────────────────────────
Dạ cô/chú [Tên] ơi,
Cháu thấy cô/chú có vẻ đang bận nên chưa phản hồi lại các tin nhắn trước của cháu.
Cháu hiểu ạ, đôi khi thời điểm chưa phù hợp. Cháu sẽ không nhắn tin làm phiền cô/chú về giải pháp Đạm Tinh nữa để cô/chú thoải mái nhé.
Sau này nếu cô/chú hoặc người nhà mình uống các loại sữa thông thường mà vẫn bị đầy bụng, mệt mỏi, cô/chú cứ nhắn lại Zalo này cho cháu nhé. Cháu vẫn luôn ở đây hỗ trợ cô/chú ạ.
Cháu chúc cô/chú và gia đình luôn dồi dào sức khoẻ, ăn ngon ngủ tốt ạ! 🌿
──────────────────────────────────────
💡 Why written this way: Tin nhắn "chia tay" lật ngược thế cờ. Thay vì chạy theo xin họ mua, mình chủ động rút lui một cách tử tế và lịch sự. Tâm lý con người luôn sợ mất đi sự quan tâm. Rất nhiều khách hàng sẽ vội vã reply lại: "Ấy chết cô bận quá quên mất, để cô lấy 1 hộp dùng thử nhé". Nếu họ vẫn không reply, chứng tỏ họ không có nhu cầu, ta loại khỏi danh sách chăm sóc để đỡ mất thời gian.
3. QUY TẮC THỰC THI CHO TEAM SALE
- Tuyệt đối không gửi thêm tin nhắn thứ 4 nếu tin 3 họ không rep.
- Giữ giọng điệu tử tế, kính trọng người lớn tuổi, giống như con cháu trong nhà.
- Nếu khách reply ở Tin nhắn 1 hoặc 2, lập tức dừng chuỗi tự động và chuyển sang chat trực tiếp, áp dụng kịch bản xử lý từ chối (Sales Script).
══════════════════════════════════════════════════
══════════════════════════════════════════════════